ご利用の流れ
User Guide
ご利用の流れ
レッスン中に動作や接続の問題が発生したらどうすればよいですか？
レッスンページで動作や接続の問題が発生してしまった場合、以下のトラブルシューティングをお試しください。
1. レッスンページの画面を再読み込みする
パソコンをお使いの場合は、キーボード上で以下のキーを押すことでページの再読み込みが可能です。
●Windows OS
キーボード上部の「F5」
●Mac OS
「Command」 +「R」
ブラウザのアドレスバーの左側にある
マークをクリックして再読み込みをすることもできます。
スマートフォンをお使いの場合は、ブラウザ上で画面を上から下へスワイプするか、ブラウザのアドレスバーやメニュー内にあるマークをタップしてください。
2. 一度ページを閉じて、ブックマークから再度レッスンページに入室する
3. 端末を再起動する
4. Wifiを使用している場合はルーターを再起動する
5. ブラウザ上でレッスンページ以外のタブをすべて閉じる
各タブは「✕」をクリックして閉じることができます。
スマートフォンやタブレットの場合は、ブラウザの画面上部、URLの項目の横に開いているタブの数が表示されますので、数字をタップ後、「✕」をタップして不要なタブを閉じてください。
6. 他のアプリやバックグラウンドで動作するアプリを一時停止する
自動アップデートを含む、ブラウザ以外のアプリを終了してください。
Windows OS
- [スタート] から、[設定] > [プライバシー] > [バックグラウンド アプリ] の順に移動
- [バックグラウンド アプリ] で [アプリのバックグラウンド実行を許可する] をオフにする
Mac OS
- 「アプリケーション」フォルダ、またはSpotlightから「アクティビティモニタ」を検索し起動する
- 閉じたいアプリを選択し、「✕」または「プロセスを終了」をクリック
Android OS
マルチタスクボタンをタップし、不要なアプリを上にスワイプして閉じてください。
Android9.0以降のOSをお使いの場合は、こちらのリンク内の動画をご参照ください。
※ご利用の端末によって表記や手順が異なる場合があります。
iOS(iPhone/iPad)
Appleサポートのホームページをご参照ください。
7. ブラウザで拡張機能/プラグインを使用している場合は一時無効にする
拡張機能（プラグイン）の停止方法は、各サポートのホームページをご参照ください。
Firefox
https://support.mozilla.org/ja/kb/disable-or-remove-add-ons#w_oakieaclaceaoiuiaoao「拡張機能を無効化する」項目をご参照ください。
8. 異なるブラウザや端末を使用する
他のブラウザをお持ちでない場合は、こちらからダウンロードできます。
9. お客様、講師ともにビデオをOFFにする
レッスンページ上のカメラのマークをクリックすると、ON/OFFを切り替えられます。
10. 内部ストレージの空き容量が全体の10％以下にならないようにする
ご利用端末の内部ストレージの空き容量の確認方法はこちらをご参照ください。
Windows OS
- スタートボタンを選択し、[設定] を選択
- [システム] > [ストレージ] の順に選択
Mac OS
Apple メニュー >「この Mac について」の順に選択し、「ストレージ」をクリック
Android OS
- ホーム画面もしくはアプリ一覧から「設定」を選択※ 「設定」は一般的に歯車のアイコンです。
- 「ストレージ」（または「ストレージとメモリ」など）を選択画面上部の表示から空き容量・使用容量から確認ができます。
空き容量の詳しい表示がない場合は、右上の「メニュー」→「高度な設定」→「ストレージ」を選択してください。
※ご利用の端末によって表記や手順が異なる場合があります。
iOS(iPhone/iPad)
Appleサポートのホームページをご参照ください。
11. お使いの端末のメモリが2GB以上か確認する
My Voiceレッスンページのサポート環境は、メモリが2GB以上の端末となります。
●Android OS
→ 確認方法は、各メーカーのサポートページをご参照ください。
●iOS(iPhone/iPad)
→ App Storeで「RAM」と検索し、確認用アプリをインストールの上ご確認ください。
12. OSとブラウザを最新版にアップデートする
OSとブラウザを最新版にアップデートするトラブルシューティングを実施後も問題が改善しない場合、以下のアドレスまで発生しているエラー内容や問題の詳細を添えてご連絡をお願いします。