今日の予習

Today's Phrase

Please hold the line.
そのまま切らずにお待ちください。

電話を受ける 1

moderator

会社にかかってきた電話を取ったケン。でも、相手が何を言っているのか、聞き取れません。しかたなく、ロブに代わってもらいます。何とか、「そのまま切らずにお待ちください」とだけは、ちゃんと伝えられたみたいだね、ケン。

Today's Point

今日のポイント
Unit21-25では、電話を受けるときの英語表現を勉強します。
adviser 相手の言っていることが分からなくても、少なくても英語で対応できる人に繋げられるように「お待ちください」という電話表現は覚えておきましょう。
adviser 多くの人が知っている“Just a moment, please.”は「少々お待ちください」という意味です。一方、“hold”を使う表現には「そのまま切らずにお待ちください」という意味があります。
adviser なお、「そのまま切らずにお待ちください」という表現はいくつかあります。フォーマルな順番は１→２→３→４の順で、下記のとおりです。
  1. “Could you hold the line?”
  2. “Please hold the line.”
  3. “Hold on, please.”
  4. “Please hold.”
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Story of the Day

今日のストーリー
Ken : Thank you for calling Hayabusa Motors Philippines.
Ken speaking.		 ケン : お電話ありがとうございます。ハヤブサ・モータース・フィリピンです。
ケンです。
Caller : Hello.
I’d like...
Mumble mumble...		 顧客 : もしもし。
…いただきたいのですが。
ぼそぼそ…
Ken : I’m sorry.
Please hold the line.		 ケン : すみません。
そのまま切らずにお待ちください。
Ken : Rob, could you take his call? ケン : ロブ、この電話代わってくれる？
Rob : Why? What’s wrong? ロブ : なんで？どうしたの？
Ken : I don’t understand what he’s saying. ケン : 言っていることが分からないんだ。
Rob : Okay, fine.
You need to brush up on your English!
Huh? He hung up.		 ロブ : うん、いいよ。
もう少し英語勉強した方がいいよ！
あれ？切られちゃった。

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Quick Advice


ワンポイント・アドバイス
adviser

電話を受けるときの最初に自社名を名乗る表現：

“Hello, this is ABC Company.”「もしもし、ABC社です」
“Thank you for calling ABC Company.”「お電話ありがとうございます。ABC社です」
“Good morning, this is ABC company.”「おはようございます。ABC社です」
adviser 代表電話では、“Hello.”「もしもし」ではなく、午後であれば“Good afternoon.”で、夕方以降であれば“Good evening.”を使う傾向があります。
adviser

相手の用件を聞く表現：

“May I help you?” “How can/may I help you?”「ご用件は何でしょうか？」
“What can I do for you?”「私にできることは何でしょうか？→ご用件は何でしょうか？」
“Is there anything I can do for you?”「私にできることは何かありますか？→ご用件は何でしょうか？」
adviser

自分の名前を名乗るときの表現：

“This is ○○ speaking.” 「○○です」
“This is Mr. Smith from EFG company.”「EFG社のスミスと申します」
adviser 自分の名前にMr.をつけていることに注意してください。フォーマルなケースです

Key Phrase

キーフレーズ

Repeat after your teacher.

Please hold the line.

Vocabulary / Expressions

ボキャブラリーと表現

Repeat after your teacher.

  • mumble
  • brush up
  • hung up
  • is there anything I can do for you?
  • unknown caller

Exercise A

エクササイズ A

Read the conversation aloud with your teacher. Fill in the blanks with a, b and c.
After that, fill in the blanks with your own words and practice the conversation with your teacher.

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Ken : _____ Hayabusa Motors Philippines. (a. Hello, this is b. Good afternoon, this is c. Thank you for your call. This is)
Ken speaking.
Caller : Hello.
I’d like...
Mumble mumble...
Ken : I’m sorry.
______? (a. Can you hold the line, please b. May I put you on hold for a moment c. Could you wait on the line)
Ken : Rob, could you take this call?
Rob : Why? What’s wrong?
Ken : I don’t understand what he’s saying.

Exercise B

エクササイズ B (Vocabulary Building)

Choose the correct word from the box.

  • mumble
  • brush up
  • hung up
  • How may I help you?
  • unknown caller
  1. Hello. This is ABC Company. Ken speaking. ___ ___ _ ____ ___?
  2. It’s not good to _______. You must speak loud and clear.
  3. My girlfriend got angry. She suddenly ____ __ on me.
  4. I answered a call from an ______ _____ last night. I did not know who that was.
  5. I’m taking classes at EMO so I can ____ __ on my English skills.

Exercise C

エクササイズ C

Situation : Your phone is ringing. Answer the call from an unknown number.

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