A. クレジットカードによるお支払いとなります。

お申し込みいただきますと、解約するまで自動更新となります。毎月自動的に新しいポイントが付与され月額料金が引き落としされます。

1. マイページにログインします
2. ページ左メニューから「カード決済」を選択します
3. ご希望のプランをご選択の上、確認画面へ進みます
4. ご注文内容の確認画面が表示されますので、ご確認の上カード決済手続きにお進みください
5. 決済フォームが表示されますので、必要事項をご記入の上、お手続きください

• ※JCB/MASTER/VISAのいずれかのクレジットカードが必要となります。
• ※当社では、安全性と利便性の高いオンライン決済システム「Stripe（ストライプ）」を採用しております。

A. 毎月の【課金日】が設定されております。

課金日に日が変わる際に新たな月ポイントが付与されます。課金日の前日が毎月のポイント有効期限となり、次の月へ持ち越すことはできません。

A. 加入プランを変更する場合は、現在のプランを解約し、新しいプランに加入する必要があります。

1. マイページへログインします
2. ページ左メニューから「カード決済」を選択します
3. 「決済履歴」から、現在ご利用中のプランの「契約をキャンセル」をクリックしてください。
4. ご希望のプランを選択し、手続きを行ってください。

※契約をキャンセルしても、残っているポイントは契約終了日までご利用いただけます。ただし、新たにご加入いただくプランにはポイントは引き継がれません（有効期限は延長されません）ので、ご注意ください。

A. ご加入のプランを解約しても、ポイントは引き続き契約終了日までお使い頂けます。

マイページは解約後もログインできますので、再度プランに加入することにより、いつでもレッスンを再開することができます。

A. 教授経験等によりポイントが異なることがあります。

A. プロフィール情報に変更がある場合は、ログイン＞マイページ＞「会員情報変更」をクリックして、変更をお願いします。

入力が完了しましたら、ページ下部の「変更」ボタンをクリックして登録完了となります。

A. 申し訳ございませんが、1アカウントにつき1名様でのご利用とさせていただいております。

EMOでは、レッスンの進捗や実施内容を会員様毎に管理しております。そのため、ご家族やご友人の方々でも、必ずおひとり様ずつご登録をお願い致します。
また、1つのメールアドレスにて1つのアカウントを作成できるようになっております。それぞれ別のメールアドレスを利用いただいてご登録くださいませ。

• ※GmailやYahooメール等、無料で作成いただけるメールアドレスにてご登録頂けます。

A. 解約について

解約とは「月額プラン」の更新を停止することを指します。
プランの解約処理はマイページ上から簡単に手続きすることが可能です。
カード決済のページより「契約をキャンセル」ボタンをクリックすれば、自動課金の解約手続きが完了します。
未使用のポイントは解約後も契約終了日までご利用頂けます。
マイページには引き続きログインしてご利用いただけますので、月額プランに再度ご加入いただくことで、いつでも受講を再開していただけます。

A. 退会について

退会とは、ご登録いただいた情報を削除することを指します。退会後は、各種通知メールは配信されず、マイページへのログインもできなくなります。
退会をご希望の際は、事務局にて処理を行いますので、EMOオンライン英会話運営事務局（info@emojapan.com）に退会希望の旨をご連絡ください。

A. はい出来ます。

マイページ上のプロフィール情報は、マイページログイン後プロフィール変更画面にて変更できます。
会員情報、プロフィール、レッスン履歴を含む登録情報の削除をご希望の場合は、退会手続きが必要となります。
お問い合わせページよりご連絡くださいませ。

A. お客様の登録情報は当社にて厳重にお取り扱いさせていただきます。

A. レッスン開始60分前より後にキャンセルした場合は、「通常キャンセル」として即ポイントが返還されます。

ただし、レッスン開始時間から60分前より後にキャンセルした場合は、「緊急キャンセル」としてレッスンに必要なポイントの100％を消費いたします。あらかじめご了承ください。

A. マイページにログイン後、ページ下部の「レッスン予約確認」にて受講予定のレッスンを確認いただけます。

A. いいえ、解約されても既に予約されているレッスンの予約は取り消しになりません。

A. 1レッスンは25分間です。また開始時間は毎時0分、30分からとなっております。

A. 音声のみでのレッスンも可能です。

ただし、講師は発音指導等で受講生の方の口の動きを確認したり、表情を見ながらよりきめ細かい指導を行いますので、ビデオ通話によるレッスンをお勧め致します。

A. レッスン開始5分前を目安に起動していただき、カメラ・マイクのチェックをお願いいたします。

レッスン開始直前にレッスンページを立ち上げると、トラブルが発生した際時間通りにレッスンを開始できない可能性があります。

A. スマートフォン、タブレット端末でも受講頂けます。

ただし、ビデオ通話はデータを消費しますので、wifi環境にてご利用頂くことをお勧め致します。

A. 講師は開始時刻15分後まで待機しております。

15分過ぎますと講師はレッスンページを退室いたします。レッスンは「無連絡欠席」としてポイントが消費されますのでご注意ください。また、遅れて開始してもレッスン時間を延長することはできかねます。

A. レッスンページシステム自体の不具合、会員様に起因しない不調の場合、ポイントは全額返還させていただきます。

A. お問い合わせには、１営業日以内にご返信しております。

メールの確認ができない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、ご確認をお願い致します。